このたびは、ご宿泊ありがとうございました。

接客もお湯もホテルもご満足いただいたのに、ヤクルトが賞味期限を1日過ぎていたなんて。
本当に申し訳ございませんでした。でもその場で言っていただけたので、代わりの物をお出しできて、良かったです。

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板長も職人気質なので、自分の舌で確認して、本当に美味しい食材を選んで調理しております。食品偽装というのは、料理に箔をつけるために行うカモフラージュだと思いますが、私どもはできるだけ地元の食材を使い、その食材を一番おいしく召し上がっていただけるようにご提供しております。

私どもは料亭やレストランではありませんし、ましてや目の前で揚げる天ぷら屋でもありませんので、タイミングによっては、熱いものを熱くお出しできないこともございます。

でも、できるだけ一番おいしい状態でお客様にお届けしようと、努力はしておりますので、どうぞご理解下さいませ。

ご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。
これに懲りずにまた、お出かけくださいますよう、スタッフ一同お待ちしております。

このたびは、ご宿泊いただきまして、本当にありがとうございました。

年末年始の一番忙しい日でしたので、スタッフは皆一生懸命頑張ってくれていましたが、なかなか行き届かず、お客様に良かったと言っていただけると、ホッといたします。

ご飯はおかわりできるので、今度いらした時は、接客スタッフに遠慮なくお申し付け下さいませ。私どものお米は、新潟から直送してもらっており、お米もとても評判が良いのです。

ゆっくり温泉に浸かり、身体を休め、お風呂を楽しみ、美味しい食事を召し上がっていただいて、リフレッシュして頂けるよう、私どももおもてなししてまいります。

またぜひお出かけ下さいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。

年末年始の特別なご宿泊に、私どもをお選びいただき、また、いろいろな面でのご指摘もいただき、誠にありがとうございました。

繁忙日は、駐車場がいっぱいになってしまうので、担当者は1日中外でご案内をしております。
たぶんもっと目立つジャケット等にすれば、担当者だと一目瞭然だから、その方が良いというご指摘だと思うのですが、今まで防寒の用意しか考えていませんでした。お客様にとって、目立った方が分かり易いのであれば、今後考えていきたいと思います。

お食事会場では、接客スタッフが、タイミングを見ながら火を点けたり、茶わん蒸し等をお持ちしたりするのですが、なかなか手が回らないこともあり、早め早めになったようです。

タイミングをみているうちに、出しそびれてしまうこともあるので、早めにお出ししようとしたのですが、お客様には、ゆっくり召し上がっていただけなかったですね。本当に申し訳ございませんでした。

揚げ物に関しましては、いろいろ工夫してまいりましたが、揚げたてを召し上がっていただくには、別に注文して頂くのが一番良いということになり、現在はメニューに入れておりません。ご了承くださいませ。

お掃除も、皆本当に一生懸命に頑張ってくれていますが、気が付かなかったのですね。大変失礼いたしました。

お客様はリフレッシュするためにお泊り頂いているのだということを念頭に、気持ち良く過ごしていただけるよう、整えてまいります。

いろいろと、改善点をご指摘いただきまして、本当にありがとうございました。
出来ることから、どうすれば一番良いのかを考えて、改善していきたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。

sudoban様、草津温泉を満喫していただけたようで良かったです。
喜んでいただけて、私どもも嬉しいです。

豚しゃぶは、板長がとてもこだわって、豚骨スープを出汁からとっておりますので、深い味わいになっていると思います。お料理は殆ど全部手作りしておりますし、お刺身が美味しかったと言っていただけて、板長も喜んでおりました。こういう言葉が本当に励みになります。ありがとうございます。


マッサージの先生は、本当に上手だったでしょう？調子の悪い所を言い当てるし、日ごろの処置法なども教えてくれるので、先生に診てもらうためにお越し下さるお客様もけっこういらっしゃるんです。

スポーツマンだと、ご自分の体を過信してしまうこともあるでしょうから、適当なところで、身体を休めにまたお出かけ下さいませ。

草津温泉というと、昔は湯治場のイメージでしたが、今は若いカップルの方も多くなり、それなりにおしゃれなお店もできてきて、町歩きも楽しくなりました。

雪の草津もまた良いものですが、四季折々を楽しめるので、どの季節でもおススメできるスポットがあります。
ツール・ド・草津や、熱湯マラソンも草津を駆け抜ける大会なので、人気があるのでしょうね。年々参加する方が増えています。

スポーツに、温泉に、のんびりとしに、またぜひお出かけ下さいませ。

スタッフ一同、お待ちしております。

スキー場への送迎は、もちろん行っております。朝は、8時半頃から、10時頃まで。夕方は、3時頃から、5時頃まで随時行っております。1台のワゴン車で行っておりますので、タイミングによっては、しばらくお待ちいただくこともございますが、お電話いただければ、早めの時間でも、運転手がいればお迎えに参ります。
ぜひ、お子様にスキーの楽しさを教えてあげてください。 お子様のためのスキー教室もございます。ご予約お待ちしております。

こんな大きな画像まで載せていただきまして、どうもありがとうございます（＾＾）

この上州牛もホントに美味しそうに撮っていただけて、いやホントに美味しいのですが、喜んでいただけて私どもも嬉しいです。

ホームページの予約特典も、お酒やソフトドリンクだけでなく、グラスワインも選べるので、お客様には喜んでいただいております。
モーニングコーヒーも、ちょっとゆっくり飲めると嬉しいですよね。

私どもでは、玄関内が少し広くなっているので、普通サイズのバイクなら、６台ほどは停めていただけます。
ツーリングを楽しむ方も増えているので、屋根の下に停車できることは、とても喜んで頂いております。ただし、広さに制限があるため、６台が限度ですが。

建物は築４０年ですから、確かに老朽化もしているので、それをカバーすべく、私どもにできることを考えて、お客様に喜んでいただけるよう、一生懸命おもてなし、させていただいております。

志賀草津高原ルートは、11月15日で閉鎖されてしまい、来年の4月半ばまで、通行できません。間に合ってよかったです。11月のこの時期、閉鎖前に条件さえ良ければ、白根山では樹氷を見られることもあり、紅葉後のわずかな期間の風景もお楽しみいただけます。

これからの季節はバイクでは厳しいかもしれませんが、雪が解けて、志賀草津高原ルートが開通したら、新緑の草津にぜひお出かけ下さい。

スタッフ一同、お待ちしております。

お返事が遅くなりまして、申し訳ございませんでした。お部屋へのお飲物の持ち込みはOKなのですが、お食事会場でのお持ち込はご遠慮いただいております。
申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。宜しくお願いいたします。

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

10月にあんなに大きな台風がいくつもくることはめったにないのに、今年の秋は異常でしたね。それでもお越しいただいて、草津温泉を堪能していただけたようで私どもも嬉しいです。

チェックアウト後はもちろんですが、早くご到着されても、お車を置いてお出かけいただけますので、たっぷり草津温泉をお楽しみいただいております。

次回もスカイランドへ、とのお言葉が何よりも励みになります。
ありがとうございます。

さて、松茸御膳の釜飯の件ですが、通常お客様がお席に着いてから、火を入れます。だいたい15分くらいで炊き上がるので、その後少し蒸らしてから、ふたを開けてお召し上がりいただくのですが、もちろん釜飯ですから、おこげもお楽しみで、軽くできたおこげは美味しいものです。今までおこげがそんなに硬かったことはなかったので、仲居達もお声掛けしませんでした。
火は最後まで入れて炊きます。その後少し蒸らせば出来上がりなので、途中でふたを開けることはないのです。

今回硬かったというのを受けて、調理場でも確認しましたが、それほど硬くなることはありませんでした。
せっかく楽しみにしていただいた松茸釜飯がご期待に副えなくて申し訳ございませんでしたが、原因がよくわかりませんでした。
たまたま水かコメの量の調節がうまくいっていなかったのかも知れませんので、調理場で再度量るように指示いたしました。

今度いらっしゃった時には、美味しい釜飯を召し上がっていただけると思います。

板長以下、調理場スタッフ一同、美味しいお料理をご提供しようと頑張っておりますので、ぜひまたお出かけ下さいませ。

またお目にかかれますことを楽しみに、お待ちしております。
このたびはありがとうございました。

アッキー様　この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。私どもの館は築40年になりますので、あちこち老朽化しております。少しずつ出来るところから修繕してはおりますが、なかなかできなくて、お客様には申し訳ございません。
お風呂を新築してもう5年経ちましたので、そろそろお部屋を改築したいとは思っております。水回りなどは、大工事をしないといけないので、ずっと先延ばしになっておりましたが、漸く目途が立ってまいりましたので、来年あたり、直したいとは思っております。
クロスの剥がれなど、応急処置できるものは早めに直します。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
私どもも出来るところから直してまいりますので、今後とも、ご愛顧賜りますよう、宜しくお願いいたします。

Ryo様先日はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。なかなか行き届かないところも多く、お褒めの言葉をいただけると、ホッといたします。どうもありがとうございます。
今年は夏が暑かったのに、秋の来るのが早く、白根山の紅葉はもう見ごろを過ぎ、初雪の便りまで聞こえてきてしまいました。
草津の町は、漸く紅葉が始まったところです。今回の台風26号でかなり葉っぱが落ちましたが、まだこれから色づいてまいりますので、もうしばらくは紅葉を楽しめそうです。機会がございましたら、ぜひお出かけ下さいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

お問い合わせありがとうございます。

私どものプランには、色浴衣付のものもございますし、他のプランで申し込んでいても、オプションで500円頂戴してはいるのですが、お選びいただくこともできます。
もしも着られなかったら、お手伝いもいたしますので、お気軽にお申し付け下さい。

ただし女性限定ですので、男性の方は、お部屋にセットされている通常の浴衣でお出かけ下さい。

外にお出かけの時は、玄関に草津温泉の雪駄をご用意しております。これは鼻緒のあたりが柔らかくて、とても履きやすい雪駄です。

浴衣でそぞろ歩くには一番良い季節ですから、ぜひゆっくりお出かけしてみてくださいませ。ご来館をお待ちしております。

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最近トマトのリコピンが体に良いと評判なので、女子会プランに取り入れてみたのですが、それがNGということもありますよね。そういう時は別のデザートもご用意しておりますので、すぐに対応できて良かったです。
今度はぜひ、ご家族でお出かけしてください。お待ちしております。

この度は、お問い合わせ頂きまして誠にありがとうございます。
お子様のお食事について、
５歳ぐらいまでのお子様向けで、ランチにてご用意させて頂いております。
内容については、ハンバーグ、エビフライ、チャーハンなどとなります。
是非、ご検討の程、よろしくお願い申し上げます。

ご回答ありがとうございます。参考にさせていただきます

冬の時季はスキーのお客様も多く、スキーをした後に、ご希望があれば、お風呂に入ってからお帰りいただいております。
特に日帰り入浴をしているわけではないので、お泊りのお客様だけのサービスなのですが、暖かく帰れると、皆様に喜んで頂いております。ただ、バスタオル等を使う場合は、有料でお貸出ししております。

建物はもう築40年ですから、確かに古いですが、できるところから直しておりますし、お客様に気持ち良く過ごしていただけるよう、おもてなしさせて頂いておりますので、「快適に過ごせました」と言っていただけると、ホッといたします。

また機会がございましたら、お出かけ下さいませ。お待ちしております。

フロントが忙しかったものですから、ゆっくりお話もできず、申し訳ございませんでした。でも佐藤先生のおかげで、着物の出張もとても楽になり、15分で着付けができるようになりましたし、1日中着ていても、着くずれなくなりました。ありがとうございました。草津の女将さんたちは皆さん先生に感謝しております。またぜひ講習会がてら、草津へもお出かけ下さいませ。お待ちしております。

追加
今月予約しました者ですが、部屋でネット使用できますでしょうか？

ロビーでは、パソコンを1台設置してありまして、ご自由にお使いいただけます。また、無線LAN、WiFiもご利用いただけます。ただし、お部屋でお使いいただけるのは、ソフトバンクのWiFiだけです。申し訳ございませんが、それ以外の場合は、ロビーにてご利用下さいませ。
当日は、お待ちしております。

私どもでは、記念日プランというのを出しておりますが、特にそのプランではなくても、ご希望で、有料にはなりますが、ホールケーキやアレンジフラワーをご用意しております。
お花は、いろいろな賞を受賞している、お花屋さんがオリジナルで作ってくれますし、ケーキもとても評判が良いです。

サプライズでというご希望も多いので、お祝いする方もされる方も、楽しく喜んで頂けるようにご用意するようにしております。
ご希望がございましたら、直接お電話なり、メールでお問い合わせくださいませ。

当日はお待ちしております。

先日は、ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
「心温まる場所」と言っていただけて、本当に嬉しいです。ありがとうございます。
沢山のお客様にお越しいただくので、なかなか全部のお客様と接する事ができませんが、できるだけ寛いで頂きたいと思っておもてなしさせて頂いております。
中村様がお越しの時は、まだ緑が濃かったですが、庭も紅葉で彩られてまいりました。
また違う風景ですから、また是非お出かけ下さいませ。お会いできますことを楽しみにしております。

過日は私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
お心付けやお土産等のお客様のお気持ちは、ありがたく皆で頂戴しております。
この記事をご覧になって、他のお客様が「じゃあ持っていかなければいけないのか」と、思われても困りますが、お気持ちに対しては私どももお礼の気持ちを表したいという気持ちです。
接客係へのお心付け等も全部フロントで掌握いたしますので、気が付けばお礼も言えるのですが、チェックアウト後にあのお客様だったと気が付くこともあり、全部のお客様にお礼できているわけではありません。
そんな時は、本当に申し訳なく思います。

お心付けがあろうとなかろうと、私どものおもてなしが変わるわけではございません。
ただ、お客様がご宿泊されているときは、私どもも家族のような気持ちで、接したいですし、気分よくお泊りいただきたいと思っています。

それでも、タイミングやら何やらでクレームになってしまうこともあり、接客業の難しさを感じております。

どうぞ、またお出かけ下さい。そして気兼ねなく心安らかにお過ごし頂ければ、私どもも嬉しいです。お待ちしております。

このたびは、ご予約いただきまして、ありがとうございました。

私どものチェックインは、14時からできます。それ以前にお越しになった場合でも、お車を駐車してお出かけ頂いております。

ご質問の件ですが、18時からお食事を召し上がっていただけるようにご用意する関係で、17時過ぎる場合は、ご連絡いただけるようにお願いしております。

道路状況にもよるでしょうが、遅れる場合はご連絡下さいますよう、お願いいたします。

当日は、どうぞお気をつけてお越し下さいませ。お待ちしております。

この度は、ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

私どもの建物は築39年になります。
さすがに外観が老朽化しておりますが、部屋や食事会場などは手を入れておりますし、お風呂は4年前に新築しましたので、まだまだキレイでございます。
なかなか全部直すわけにはまいりませんが、出来るところから、少しずつ手を加えておりますので、お越しになる度に、どこかが変わっているようにできればと、思っております。
ですが、私どもの一番の楽しみはお客様に喜んで頂けることです。
「また来ます」と言っていただけるように、おもてなしさせて頂いておりますので、mikan様のお言葉が、とても嬉しいです。
ぜひまたお出かけ下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ホテルから湯畑まで、直線距離にすると500ｍ程度です。ただ、まっすぐの道はないので、お土産屋さんのある通りを歩いていただいて、約15分かかります。
10分かからない近道もございますが、あまり良い道ではありません。
いずれにしても、ホテルは高台にございますので、行きは下り、帰りは上りになります。

湯畑までの送迎はしておりませんが、鶴太郎美術館や、お土産屋さんを覗いたりしながら、散策をお楽しみいただければと思います。
昼間お天気が良いと28度くらいまで気温が上昇しますが、木陰に入れば涼しい風が吹いてきます。爽やかな高原を満喫してくださいませ。
お気をつけてお越し下さいませ。
ご来館お待ちしております。

お部屋には、浴衣、バスタオル、手ぬぐい、歯ブラシをセットしております。ドライヤーもお部屋に入れてあります。大浴場には、シャンプー、トリートメント、ボディソープを備え付けておりますので、あと必要なのは着替えと化粧品くらいでしょうか？
身軽にいらして、大丈夫ですよ。

ここのところ、お天気も良く、昼間は28度くらいまで上がりますが、夕方は23度程度で、風も涼しくなります。
どうぞお気をつけてお越し下さいませ。

スタッフ一同、お待ちしております。

必要なものは何でも揃っているようで、おかげさまで荷物も軽くて済むので助かります。

早々のお返事、ありがとうございました！

いつも華ゆら製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたびは、お問い合わせ、ありがとうございました。昨年秋に、お買いものかごのサイトを変更し、その際「華ゆら本舗」という名前で華ゆら他、草津温泉の特産品を販売するサイトとしてオープンいたしました。
トップページのアイコンもその時に新しいサイトにリンクさせたはずなのですが、以前からお使いいただいているお客様は、以前のページをお気に入りに登録されていると、つながらないかもしれません。
当館のホームページをもう一度アクセスしなおしていただき、トップページから通信販売のボタンを押していただくと、新しいページが開けると思います。もしできない場合は、念のため、下記に華ゆら本舗のアドレスを記しましたので、こちらからアクセスして頂けますでしょうか？
お手数おかけ致しますが、宜しくお願いいたします。

無事にサイトにアクセスすることが出来ました！
お手数をおかけして申し訳ありませんでした…。

去年、初めて草津に言って以来、華ゆらの大ファンになりました！
これからも、お世話になりますのでよろしくお願いします(´∀｀)ノ

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この度は、ゴールデンウィークにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
連休中は、お蔭様で満室でございました。多くのお客様にお越し頂き、心より感謝申し上げます。
当館は、こじんまりとしたホテルなので、スタッフの人員も少なく何かと行き届かない点があると思いますが、『のんびりとほっこりする事が出来た』との事、本当に良かったです。とても励みになるお褒めのお言葉を頂戴し、これからも益々笑顔で、お客様に喜んで頂ける様努力して参ります。
　ご朝食の件、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。当館の調理人は和食一筋で鍛え上げられた者です。ご要望にお応え出来なく大変申し訳ございませんが、真心込めてお造りする和食のお料理にて、ご朝食もお楽しみ頂ければ幸いです。
　またの機会に、ご子息様もご一緒にご来館頂ければ、これ以上に嬉しい事はございません。スタッフ一同、お越しを心よりお待ち申し上げております。
　

私どもでは、草津バスターミナルまでの送迎をしております。ターミナルにご到着されてから、お電話いただければ、7～8分でお迎えにまいりますので、ご到着後お電話下さいませ。
お子様の浴衣は、有料のお子様にはお部屋にご用意しておりまして、3歳以上のお子様のサイズが3種類ございます。
だいたい１００㎝から１４０㎝のお子様に対応しておりますので、ご利用下さいませ。

本日も雪が降っております。
お気をつけてお越し下さいませ。
お待ちしております。

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お返事ありがとうございます。では１５時頃にバスターミナルに到着予定ですので、遠慮なく電話させていただきます。

温泉はもちろん、雪が降っているとのこと、子どもたちが大喜びしています。
それでは明日からお世話になります。よろしくお願いします。

私どもでは、レンタルをしていないのですが、近所のレンタルショップをご紹介しております。今年の料金が来ていないので、昨年の料金になりますが、お知らせいたしますと、スノーボードが大人1日2500円、ウエアも1日2500円です。
私どもからショップまでは、お送りいたしますし、ショップから、スキー場までは、ショップの方が送迎してくれます。
ただ、年末年始に関しましては、リフト券の割引はございませんので、ご了承くださいませ。
草津はそろそろ秋の気配です。冬ももうすぐですね。スタッフ一同、お越しをお待ちしております。

私どもで引いているのは、万代鉱という源泉ですが、草津の源泉の中でもｐｈが高く、お肌に効く感じが一番わかると思います。
とても良い温泉で、私たちの自慢です。喜んでいただけて、何よりです。


スタッフ一同、「良かったよ」「またます」と言っていただきたくて、一生懸命おもてなしさせていただいております。フロントで声をかけていただいたり、年に数回お越しくださるお客様も多く、本当にありがたいことだと思っています。
こういう声をいただけると、本当に励みになります。どうもありがとうございます。

遅れていた庭の桜も咲き始めました。シャクナゲの蕾も大きくなり、早い所ではかわいらしいピンクの花びらが開き始めています。

また機会がございましたら、ぜひお出かけくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、心より感謝申し上げます。また、貴重なご意見も頂戴し誠にありがとうございます。
今回、学生の団体様と、一般のお客様のフロアーを分けさせて頂きました。また、学生さんのマナーもとても良かったので、一般のお客様も静かにお過ごし頂け、ほっと胸を撫で下ろしました。館内については、外の気温がマイナス１０度ぐらいになると、暖房が追いつかず廊下など寒くなる事があります。お風呂に行かれる際は、丹前などをお召しになって、行かれる事をおすすめします。また、お部屋の暖房については、フロントにご連絡頂ければ、対応しますので、是非、お申し付けください。
　チェックイン、チェックアウトの時に対応した女性は、当館の若女将でございます。今、草津味とうじうどんについて、テレビや新聞などで取り上げられ出演したりしております。もし、機会がありましたら是非ご覧ください。
是非またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。